現在の私たちが経験している産業革命は、情報通信技術 (ICT) とインターネット経済に強く結びついており、4.0テクノロジーを特徴とし、生産の方法を再定義しています。これにビジネスモデルの継続的な変化が加わると、組織やテクノロジー、その外界との境界はますます曖昧になり、非常に不確実な環境が生み出されます。
内部プロセスを見直して企業をデジタル化することは、世界市場の多くの企業が直面する課題です。
反対に、市場ではシステムが十分に活用されていないことがよくあります。IT統合に対するユーザーの満足度は、一般に低く、ユーザーには「日常業務の助けではなく、システムのために働かなければならない」ことが主な課題となっています。